Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devolución (Derecho de desistimiento)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
2. Productos que NO se pueden devolver
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria (según la normativa legal), no se admiten devoluciones de productos de alimentación.
La única excepción para estos productos es que se hayan entregado dañados, rotos o en mal estado por el transporte. En este caso, leer el punto 3.
3. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o en mal estado?
Si el paquete se entrega con algún producto roto, te pediremos pruebas y procederemos a gestionar la incidencia. No cambiaremos el producto, abonaremos su importe. Para que podamos abonarte el dinero, es estrictamente necesario que sigas estos pasos:
- Resolución: Una vez que hayamos revisado las fotografías que nos envíes, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para proceder al abono del importe correspondiente.
- Haz fotos antes de tirar nada: Toma fotografías claras de la caja exterior (donde se aprecie bien la etiqueta de envío de GLS), de las protecciones internas que venían dentro del paquete y del producto dañado de forma visible.
- Envíanos un correo electrónico a info@huellamiga.es adjuntando las fotografías.
- No tires el embalaje: Guarda la caja original, las protecciones y los productos dañados de forma segura hasta que te confirmemos la resolución de la incidencia.
4. Devolución de productos NO alimentarios
Si compras un artículo que no sea alimentación y decides devolverlo porque has cambiado de opinión:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje de fábrica.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
- Para iniciar este proceso, escríbenos a info@huellamiga.es y te indicaremos el procedimiento a llevar a cabo.
¿Tienes dudas?
Escríbenos directamente a info@huellamiga.es o al whatsapp 722149051. ¡Estamos aquí para ayudarte!